#Wahres Leben: Meine Bank(en)…
Comments(3) Als Selbstständiger verfüge ich über mehrere Konten, zu denen unter anderem ein Geschäftskonto bei der Postbank und ein Privatkonto bei der Berliner Sparkasse gehören. Beide Banken haben mir in den letzten Wochen deutlich gezeigt, warum ich seit Jahren dort Kunde bin und es auch bleiben möchte.
Postbank
Es geschieht mir alle paar Jahre mal wieder, dass ich zu blöde bin, Geld ans Finanzamt korrekt zu überweisen – einmal hing eine Null zu viel dran, diesmal habe ich aus eigenem Verschulden heraus eine sehr große Summe doppelt überwiesen. Bei einer Überweisung gilt: Weg ist weg, speziell dann, wenn es sich beim Zielkonto um ein Konto bei der eigenen Bank handelt. Doof nur, wenn man das macht und anschließend das Guthaben auf dem Konto nicht mehr ausreicht, um weitere Ausgaben abbuchen zu lassen, die recht kurzfristig anstehen. Also habe ich beim Geschäftskundenservice angerufen und innerhalb von weniger als 36 Stunden hatte ich einen ordentlichen Kontokorrentkredit eingerichtet und freigeschaltet. Ebenfalls wurden die bis dahin aufgelaufenen Abbuchungen geduldet und nicht eiskalt zurück überwiesen. Sehr angenehmes Handling, inklusive des Rückrufs der Betreuerin mit der Mitteilung, das nun alles eingerichtet sei. Und sind wir mal ehrlich: Innerhalb von 36 Stunden wäre mir das Geld bei einer Überweisung von einem Konto bei einer anderen Bank in aller Regel nicht gutgeschrieben worden. Hier also ganz klar: Schnell und unbürokratisch.
Berliner Sparkasse
Das die Sparkasse in jedem Fall schnell und vor allem unbürokratisch handelt, kann man leider nicht sagen. Aber – und das ist mir ebenso wichtig – sie sind total ehrlich und gestehen Fehler ein, wenn sie passieren. So geschehen heute früh, als ich nach einer Anfrage, warum eine Kreditkarte nicht mehr funktionieren würde, die offene Mitteilung bekam, dass man sich da vertan hätte, den Fehler bedauere und die Karte nun innerhalb weniger Stunden wieder freigeschaltet sei. Keine Ausreden, kein Abwälzen der Schuld, einfach die Wahrheit. Und das ist bei der Berliner Sparkasse nicht das erste Mal, das Fehler direkt eingestanden werden. Das finde ich wiederum enorm gut (nein, nicht das Fehler passieren, aber am anderen Ende sitzen auch Menschen) und das stärkt mein Vertrauen in diese wenig glamouröse Bank, die nicht umsonst schon die Hälfte meines Lebens meine private Hausbank ist – auch, wenn die Kontoführung Geld kostet.
Aus genau diesen Gründen beteilige ich mich nicht mehr an der Hatz nach dem günstigsten Girokonto, sondern bleibe – vom Kontostand abgesehen 
– Traumkunde meiner Banken: Treu und positiv ihnen gegenüber eingestellt. Ich habe es bei anderen Banken (Dresdner Bank) auch schon komplett anders herum erlebt.
Ich habe in Zeiten niedrigster Zinsen privat keine Lust mehr für die Kontoführung zu zahlen, daher wickele ich mein Sparkassen-Konto gerade ab und gehe zur DKB.
Geschäftlich sieht es anders aus, da bin ich ebenfalls bei der Postbank und kann deine Erfahrungen nur bestätigen, der Geschäftskundenservice ist prima. Da zahle ich dann auch, wenn auch zähneknirschend, die 120€ X im Jahr.
Als Mitarbeiterkind bin ich zwangsläufig Sparkassenkind und werde es auch bleiben. In erster Linie weil es uns einige Boni (u.a. weil man Leute kennt, die Leute kennen) beschehrt, eben wenn es mal ganz knapp wird. Schnell, unbürokratisch und ohne großes Geschwafel.
Fehler passieren und sind menschlich. Wenn es dafür eine schnelle Lösung und entsprechendes Feedback gibt, ist das mehr als erfreulich.
Die Immobilienfinanzierung läuft über die DKB und ich bin hier alles andere als zufrieden. Kommunikation gleich null, den Informationen rennst Du bis zum Sanktnimmerleinstag hinterher. Niemals wieder, auch wenn die Zinsen keiner toppen konnte!
Unter einer “sehr großen Summe” verstehe ich einen mindestens 6-stelligen Betrag. Schön für Dich, dass Du so viel Steuern zahlst, aber wie kann man so einen Betrag versehentlich doppelt überweisen?